Hiểu Về Hành Trình Của Khách Hàng - Chìa Khóa Để Bán Hàng Hiệu Quả

Hiểu Về Hành Trình Của Khách Hàng - Chìa Khóa Để Bán Hàng Hiệu Quả

Trong quá trình bán hàng, chúng ta thường gặp những khách hàng khó tính hoặc những lần bị từ chối. Điều này thường làm chúng ta mất động lực, nhưng đó là một phần tất yếu trong nghề bán hàng. Thách thức làm sao để chuyển đổi những khách hàng này thành người mua hàng, bằng việc hiểu và áp dụng hành trình khách hàng.

Hành Trình Know - Like - Trust (Biết - Thích - Tin)

Công thức này giúp bạn hiểu rõ từng bước trong hành trình mua hàng của khách hàng:

1. Know (Biết):
• Giúp khách hàng biết về bạn, sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp.
• Tạo độ tin cậy qua marketing, website, tổ chức sự kiện hoặc chăm sóc khách hàng cá nhân.
2. Like (Thích):
• Khuyến khích khách hàng thích sản phẩm dịch vụ của bạn thông qua tư vấn nhiệt tình, cung cấp thông tin rõ ràng, và tạo những trải nghiệm tích cực.
• Các trải nghiệm này có thể qua tất cả các kênh: trực tiếp, online hoặc sự kiện trưng bày.
3. Trust (Tin):
• Xây dựng niềm tin bằng các chứng minh về uy tín như đánh giá từ khách hàng khác, cam kết dịch vụ, và hậu mãi tốt.
• Khi khách hàng tin bạn, họ sẽ dễ dàng quyết định mua hàng.

Mở Rộng Hành Trình Khách Hàng

Sau khi khách hàng mua hàng, hành trình chưa dừng lại:

1. Mua lại (Re-buy):
• Chăm sóc sau bán hàng là chìa khóa giữ chân khách hàng quay lại.
• Tăng doanh số mỗi khách hàng mà không cần tái đầu tố marketing.
2. Giới thiệu (Referral):
• Biến khách hàng thành đối tác bán hàng cho bạn bằng cách giới thiệu bạn đến đối tác, bạn bè hoặc gia đình của họ.

Tận Tâm - Chìa Khóa Thành Công

• Hãy nhớ rằng, bán hàng không chỉ là việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, mà là giúp họ trải nghiệm hành trình mua hàng một cách tích cực.
• Tập trung vào năng lượng tích cực của bạn, điều này giúp khách hàng đề cao sản phẩm và tin tưởng bạn hơn.

Hãy nghiệm túc và áp dụng hành trình khách hàng để bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn tăng uy tín và tạo dựng quan hệ bên vữi khách hàng.

Chúc bạn thành công trong việc bán hàng và hẹn gặp lại bạn trong những chia sẻ tiếp theo!

MỜI BẠN XEM VIDEO