Làm Gì Khi Khách Hàng Hỏi Giá Nhưng Không Mua?

Làm Gì Khi Khách Hàng Hỏi Giá Nhưng Không Mua?

Một tình huống quen thuộc trong kinh doanh: bạn đầu tư rất nhiều công sức tiếp cận khách hàng, từ xây dựng nội dung trên mạng xã hội, tối ưu website, mở cửa hàng đến việc trả lời inbox qua Messenger, Zalo, hay Facebook. Rồi khi khách hàng hỏi: "Cái này giá bao nhiêu?", bạn trả lời xong... thì họ im lặng.

Vì Sao Khách Hàng Im Lặng Sau Khi Biết Giá?

Có nhiều lý do dẫn đến sự im lặng này:

1. Giá quá cao: Khách hàng cảm thấy sản phẩm không phù hợp với ngân sách của họ.
2. Giá quá thấp: Điều này khiến họ nghi ngờ chất lượng sản phẩm.
3. Giá bằng với đối thủ: Khách hàng không thấy lý do để chuyển đổi từ nhà cung cấp quen thuộc sang bạn.
4. Khách hàng không đủ tài chính: Họ hỏi giá nhưng thực tế không có khả năng chi trả.
5. Thiếu niềm tin: Họ chưa hiểu rõ về thương hiệu hoặc giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại.

Cách Xử Lý Khi Khách Hàng Hỏi Giá

Thay vì trả lời giá ngay lập tức, hãy sử dụng cơ hội này để tìm hiểu sâu hơn về khách hàng:

1. Tìm Hiểu Nhu Cầu

• Hỏi khách hàng về mục đích mua sắm: Họ mua cho ai? Dùng trong dịp nào?
• Ví dụ: Nếu bán thời trang, hãy hỏi về chiều cao, cân nặng, sở thích mặc đồ, hoặc hoàn cảnh sử dụng (đi làm, đi chơi, hay ở nhà).

2. Tìm Hiểu Khả Năng Tài Chính

• Hỏi nhẹ nhàng: "Anh/chị thường chi tiêu cho sản phẩm này ở mức bao nhiêu?"
• Câu hỏi này giúp bạn đưa ra giải pháp phù hợp với ngân sách của họ, thay vì khiến họ e ngại với mức giá không phù hợp.

3. Giải Quyết Các Lo Ngại

• Hãy chia sẻ về giá trị sản phẩm: Đặc điểm nổi bật, lợi ích sử dụng và tính năng vượt trội so với đối thủ.
• Nếu khách hàng lo lắng về chất lượng, cung cấp bằng chứng như đánh giá, chứng nhận, hoặc trải nghiệm từ khách hàng trước đây.

4. Tạo Mối Quan Hệ

• Khi khách hàng quan tâm đến bạn, hãy quan tâm lại. Đừng chỉ trả lời câu hỏi, mà hãy xây dựng niềm tin thông qua sự thấu hiểu và chia sẻ chân thành.

Tại Sao Cần Thay Đổi Cách Tiếp Cận?

Việc trả lời giá ngay khi khách hàng hỏi có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội:

• Đốt cháy giai đoạn: Khách hàng chưa kịp hiểu về giá trị sản phẩm đã vội từ chối.
• Lãng phí công sức: Bạn mất nhiều thời gian, chi phí để kéo khách hàng quan tâm, nhưng lại không tận dụng để tạo niềm tin.
• Mất khách hàng tiềm năng: Đôi khi, chỉ một câu hỏi sâu hơn có thể biến họ thành khách hàng trung thành.

Kết Luận

Hãy nhớ, giá cả chỉ là một phần trong hành trình bán hàng. Điều quan trọng hơn là bạn thấu hiểu khách hàng, từ nhu cầu, tài chính, đến những mong muốn ẩn sâu. Khi bạn thay đổi cách tiếp cận, không chỉ doanh số tăng, mà mối quan hệ với khách hàng cũng bền chặt hơn.

Bạn đã từng gặp tình huống khách hàng hỏi giá nhưng không mua chưa? Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn dưới bài viết này nhé!

MỜI BẠN XEM VIDEO