Quy trình 5 bước giúp khách hàng lan toả fanpage một cách tự nhiên và hiệu quả
✅ Bước 1: Tạo lý do để khách hàng muốn chia sẻ
- Tận dụng cảm xúc hài lòng ngay sau khi giao hàng / hoàn tất dịch vụ.
- Gợi mở tự nhiên:
“Anh/chị nhận được rồi ạ, bên em rất vui nếu anh/chị thấy hài lòng… Nếu tiện, có thể giúp bên em 1 điều nhỏ xíu không ạ?”
✅ Bước 2: Đưa ra yêu cầu thật cụ thể – không mơ hồ
- Không nói: “Chia sẻ giúp em nhé.”
- Mà hãy nói rõ:
“Anh/chị có thể vào fanpage của bên em – bấm theo dõi giúp, rồi để lại 1-2 dòng cảm nhận thực tế nhé.
Em sẽ chụp lại gửi cả team đọc cùng, để anh em được tiếp thêm động lực!”
Tâm lý khách hàng rất dễ đồng ý nếu họ biết hành động của họ có ý nghĩa cụ thể.
✅ Bước 3: Gửi sẵn đường link fanpage hoặc bài viết
- Gửi kèm link + lời nhắn:
“Đây là fanpage bên em ạ: [link]
Em gửi luôn đây cho tiện, anh/chị chỉ cần nhấn vào là được rồi ạ.”
- Nếu là bài viết cụ thể (feedback, sản phẩm…), gửi thẳng link bài đó:
“Bài này em có tag tên mình rồi nè, nếu anh/chị thấy phù hợp thì share giúp bên em nhé!”
✅ Bước 4: Ghi nhận công khai – cảm ơn chân thành
- Sau khi khách hàng chia sẻ, nhớ:
- Comment cảm ơn dưới bài chia sẻ của khách hàng.
- Gắn thẻ hoặc nhắc lại khách hàng trong fanpage (nếu phù hợp).
- Gửi tin nhắn riêng:
“Cảm ơn anh/chị rất nhiều, cả team em vừa xem mà vui lắm ạ!”
✅ Bước 5: Duy trì mối quan hệ – tặng “quà cảm ơn” đúng lúc
- Sau 1–2 tuần, có thể gửi thêm:
- File tài liệu giá trị, ví dụ: “Checklist văn phòng phẩm”, “Mẫu hợp đồng”, v.v…
- Mã ưu đãi lần sau
- Lời mời tham gia nhóm Zalo hoặc Facebook nội bộ khách hàng cũ
Điều này giúp khách hàng tiếp tục theo dõi fanpage, và tăng khả năng giới thiệu thêm người mới.
Ghi nhớ:
Khách hàng không ngại chia sẻ – họ chỉ cần:
- Một lời gợi ý đúng lúc
- Một hành động cụ thể
- Một cảm xúc tích cực
- Và một sự trân trọng thật lòng
Mẫu tin nhắn/inbox mời khách hàng chia sẻ:
“Dạ em chào anh/chị, em là [tên] bên [tên doanh nghiệp].
Bên em cảm ơn anh/chị đã ủng hộ đơn hàng vừa rồi ạ.
Nếu anh/chị cảm thấy hài lòng, em xin phép nhờ 1 chút:
Anh/chị có thể vào fanpage [link] – bấm theo dõi và để lại giúp bên em 1 dòng cảm nhận được không ạ?
Đó sẽ là động lực lớn cho cả team em luôn cố gắng phục vụ tốt hơn. Em cảm ơn anh/chị rất nhiều!”
Bình luận: